Noxsa Mesafeli Satış, KVKK ve Para İade Politikası

Noxsa olarak müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve profesyonel bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu kapsamlı metin; www.noxsa.net üzerinden gerçekleştirilen tüm satın alma işlemlerinde geçerli olan mesafeli satış sözleşmesi, kişisel verilerin korunmasına ilişkin aydınlatma ilkeleri (KVKK) ve para iade – cayma hakkı politikalarını bütünleşik olarak açıklamaktadır. Müşterilerimizin haklarını korumak, alışveriş süreçlerini açık ve anlaşılır kılmak, ürün iade ve değişimlerini kolaylaştırmak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Hükümler

Bu metin, Noxsa’nın sunduğu su arıtma cihazları, filtre ürünleri, ev tipi ve endüstriyel arıtma sistemleri ile ilgili satın alma, teslimat, iade, kişisel veri işleme ve müşteri destek süreçlerine ilişkin tüm yasal gereklilikleri içerir. Müşteriler www.noxsa.net üzerinden sipariş vererek işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

2. KVKK Kapsamında Kişisel Verilerin Korunması

Noxsa, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca veri sorumlusudur ve müşterilere ait tüm kişisel verileri yasal çerçevede işler. Sipariş oluşturma, ödeme işlemleri, teslimat, müşteri hizmetleri, teknik destek ve pazarlama süreçlerinde; ad, soyad, telefon, adres, e-posta bilgisi, ödeme ve fatura verileri işlenmektedir.

Kişisel veriler, siparişlerin teslimi için kargo firmalarıyla, ödeme işlemleri için ödeme kuruluşlarıyla, yasal zorunluluk halinde resmi kurumlarla paylaşılabilir. Müşteri, KVKK kapsamında verilerine erişme, düzeltme, silme, veri taşınabilirliği ve işleme kısıtlaması talep etme hakkına sahiptir. Bu talepler, Noxsa’nın resmi iletişim kanallarından iletilebilir.

3. Mesafeli Satış Sözleşmesi Koşulları

www.noxsa.net üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünlerin teknik özellikleri, fiyat bilgisi, teslimat süresi, kargo koşulları ve ödeme yöntemleri müşteriye sipariş öncesinde sunulur. Müşteri, siparişi tamamlayarak bu ön bilgilendirmeleri ve sözleşme hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

Sipariş oluşturulduktan sonra; ürün stok durumu, teslimat adresi ve ödeme onayı doğrultusunda gönderim süreci başlatılır. Müşterinin siparişi teslim alırken kargo görevlisi eşliğinde paket kontrolünü yapması gerekmektedir; hasarlı ürünler için tutanak tutulması önemlidir.

4. Para İade Politikası ve Cayma Hakkı

Noxsa müşterileri, teslim aldıkları ürünü 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

• Ürünle birlikte orijinal fatura veya e-fatura ibraz edilmelidir.

• Cayma bildirimi yazılı olarak e-posta veya kargo yoluyla yapılmalıdır.

Cayma hakkı kullanıldıktan sonra ürün Noxsa’ya ulaştığında kalite kontrol yapılır ve uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi ile 3–10 iş günü içinde gerçekleştirilir. Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Kapıda ödeme yönteminde para iadesi, müşterinin IBAN hesabına yapılır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez:

• Montajı yapılmış su arıtma cihazları

• Aktif hâle getirilmiş iyonizer, arıtma cihazları ve filtre setleri

• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve sarf malzemeleri

• Kişiye özel üretim veya özel sipariş ile hazırlanmış cihazlar

• Yetkisiz müdahale, tamir veya söküm yapılmış ürünler

Ürünlerde üretim kaynaklı bir problem varsa bu durum garanti kapsamında değerlendirilir ve gerekli teknik destek sağlanır.

6. Ürün Değişim Koşulları

Müşteri, uygun durumdaki bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğinde, ürün stokta mevcutsa değişim yapılabilir. Fiyat farkı olması hâlinde;

• Üst model tercih edilirse fark müşteri tarafından ödenir,

• Daha düşük fiyatlı bir ürün seçilirse fark iade edilir.

7. Kurulum Gerektiren Cihazlar İçin Özel Şartlar

Noxsa su arıtma sistemleri, iyonizer cihazlar ve özel montaj gerektiren ürünlerde iade kabulü yalnızca cihazın kullanılmamış ve kapalı kutu durumda olması hâlinde mümkündür. Cihazın kurulumunun yapılması, ürünün kullanılmış kabul edilmesine neden olur. Bu nedenle müşterilere kurulum öncesinde tüm teknik bilgilendirme sağlanır.

8. Teslimat ve Kargo Politikası

Ürünler, sipariş onayından sonra mümkün olan en kısa sürede kargoya verilir. Teslimat süresi müşterinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Kargo sürecinde meydana gelebilecek gecikmelerde Noxsa, müşteri bilgilendirmesini düzenli olarak yapar.

Müşteri, teslim aldığı paketi kargo görevlisi ile birlikte kontrol etmeli; hasar olması hâlinde tutanak düzenlenmesini talep etmelidir.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Noxsa, tüm müşteri ilişkilerinde çözüm ve memnuniyet odaklıdır. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, müşteri yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Müşteri Onayı

www.noxsa.net üzerinden gerçekleştirilen her siparişte, müşteri bu metni okuduğunu, anladığını ve tüm hükümleri kabul ettiğini beyan eder. Bu metin; KVKK, mesafeli satış sözleşmesi ve iade politikalarını tek çatı altında toplayan resmi ve bağlayıcı bir dokümandır.